Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Оптимизация и постоянное улучшение работы с клиентами - важнейшая задача для коммерческой организации.

Как правило наиболее актуальны следующие задачи:

• автоматизация бизнес-процессов: ускорение процессов работы с клиентами и повышение ее качества;
• систематическое ведение клиентской базы и истории взаимоотношений; сбор и структурированное хранение всей значимой информации о клиентах: (вся история взаимоотношений с ними, все документы (договоры, письма и пр.);
• планирование мероприятий по клиентам (звонки, встречи, письма);
• управление работой менеджеров, отчетность;
• быстрый поиск любой информации по клиентам и заказам.

ЦУП – CRM решает эти задачи.

В систему вносятся все клиенты, партнеры и контактные лица, структурирутся по группам (по отрасли, географии и пр.). Все действия с клиентом фиксируются в системе (содержание встреч, письма, отправленные коммерческие предложения и т.д.).

Менеджеру это позволяет быстро входить в курс дела перед общением с клиентом. Руководителю – контролировать состояние дел по клиенту и работу менеджера.

Также можно планировать встречи с клиентом, звонки и прочие события в личном календаре. Календарь автоматически напомнит о том, что было запланированно, например, полгода назад.

Скачать краткое описание решения ЦУП